Garantía y Compromiso de Servicio

01Su cobertura

Salvo indicación distinta por escrito, el equipo suministrado por FortiVista incluye la cobertura de garantía indicada a continuación. La cobertura inicia en la fecha de entrega del equipo. Conserve su factura y los números de serie para cualquier reclamo futuro.

*Los períodos de garantía del fabricante pueden variar según el producto y el modelo.

02Garantía del fabricante

El equipo suministrado por FortiVista está amparado por la garantía del fabricante. Si un equipo presenta un defecto de fabricación durante el período aplicable, le asistimos con el diagnóstico, determinamos si la falla es atribuible al equipo, coordinamos el reemplazo con el fabricante cuando corresponda y recomendamos la reparación o el reemplazo más eficiente.

La aprobación, reparación, reemplazo y disponibilidad del producto quedan sujetos a las políticas del fabricante. Si un producto idéntico ha sido descontinuado, podemos recomendar un reemplazo comparable.

03Instalación y mano de obra

FortiVista suministra el equipo y el diseño; la instalación la ejecuta el instalador de confianza del cliente. Por ello, la garantía cubre el equipo (defectos de fabricación), no la mano de obra de instalación. Las fallas derivadas de una instalación incorrecta, de terminaciones de cable defectuosas o de configuraciones realizadas por terceros son responsabilidad del instalador contratado por el cliente. La mano de obra de diagnóstico, retiro, reinstalación, programación o traslado puede ser facturable, salvo que exista un acuerdo escrito o plan de servicio que la cubra.

04Cómo obtener servicio

• Reunimos la información sobre el problema reportado.
• Cuando es posible, intentamos un diagnóstico remoto antes de coordinar cualquier visita.
• Si la falla está cubierta por garantía, se gestiona sin costo del equipo conforme a la política del fabricante.
• Si la falla queda fuera de cobertura, le explicamos nuestros hallazgos antes de cualquier trabajo facturable, siempre que sea práctico.

05Solicitudes que no son defectos

Las siguientes solicitudes son comunes y con gusto le ayudamos, pero no son fallas del equipo y pueden facturarse a las tarifas de servicio vigentes:

• Contraseñas olvidadas · configuración en un teléfono nuevo · reinstalación de la aplicación · configuración de notificaciones.
• Cambios de entrada del televisor · grabador desconectado · regleta apagada · cambios de contraseña de Wi-Fi.
• Reemplazo de equipos de red por parte del proveedor de internet (ISP) · solicitudes de capacitación de usuario.

06Qué no cubre la garantía

Esta garantía no cubre fallas, daños o servicios derivados de causas ajenas al equipo y a la cobertura de defectos del fabricante, incluyendo:

Clima y ambiente

Rayos · tormentas · inundaciones · fuego · intrusión de agua · picos de tensión · servicio eléctrico inadecuado · actos de la naturaleza · corrosión · humedad excesiva · contaminación ambiental · daño por plagas o roedores.

Daño físico y mal uso

Vandalismo · robo · abuso · negligencia · uso indebido · daño accidental · desgaste normal · daño cosmético que no afecta la operación.

Obras y construcción

Construcción o remodelación · trabajos de techado · pintura · lavado a presión · jardinería · daños por contratistas de terceros.

Cambios no autorizados

Modificaciones del cliente · reubicación del equipo · reparaciones no autorizadas · actualizaciones de firmware no autorizadas · cambios de programación no autorizados · mantenimiento inadecuado.

Red y conectividad

Caídas del servicio de internet · reemplazo de router o módem · reconfiguración de red · reemplazo de equipos del ISP · interrupciones de servicio celular · configuración de VPN o firewall · equipos de red de terceros.

Software, apps y dispositivos

Actualizaciones futuras del sistema operativo móvil · aplicaciones de terceros · dispositivos móviles propiedad del cliente · actualizaciones de software del fabricante · servicios en la nube controlados por el fabricante · funciones modificadas o descontinuadas por el fabricante.

07Lo que ningún sistema puede garantizar

Los sistemas de seguridad electrónica son herramientas poderosas, pero ningún sistema puede garantizar la prevención de delitos, lesiones, daños o pérdidas, ni la captura de todos los eventos. En particular, no garantizamos: grabación continua bajo toda circunstancia · recuperación de grabaciones borradas o corruptas · grabación durante cortes de energía o internet · protección contra hackeo, malware, ransomware o acceso no autorizado.

En la máxima medida permitida por la ley, FortiVista no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, interrupción del negocio, lucro cesante, pérdida de uso, ni por la pérdida, corrupción o indisponibilidad de las grabaciones.

08Sus responsabilidades

Para mantener su cobertura vigente, usted se compromete a: reportar oportunamente cualquier problema · proteger el equipo de daño físico · mantener usuarios y contraseñas seguros · mantener su red protegida · evitar reubicar o modificar el equipo · permitir que solo personas autorizadas den servicio al sistema · brindar acceso razonable para inspección o reparación · notificarnos antes de remodelaciones u obras cerca del equipo instalado.

09Transferibilidad

Salvo acuerdo escrito en contrario, esta garantía aplica únicamente al cliente original y en la ubicación original de instalación, y no es transferible automáticamente ante la venta o transferencia de la propiedad.

10Nuestro compromiso

Nuestra relación no termina con la entrega. Ya sea que necesite soporte técnico, capacitación adicional, asistencia de garantía, mejoras o expansión futura, nuestro equipo está comprometido con un servicio profesional y recomendaciones honestas durante toda la vida de su sistema. En caso de conflicto entre este resumen y su Contrato de Servicio firmado, prevalecerá el contrato.